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巴士服務車資滿意度下降

熱度0票 瀏覽38次 時間:2019年3月22日 09:09

    澳門街坊會聯合總會完成“二○一九澳門巴士服務調查問卷”分析報告,對比由二○一二年開始進行的四次調查,在各項環節中,只有車資問題的滿意度有所下降,該會相信與車費大幅加價有關;其餘各項服務滿意度均有上升,但受訪者對交通事務局的滿意度仍在所有巴士公司之後。

    不滿意因票價勁加
    街坊會聯合總會事務委員會副主任梁世權、何永康昨日下午三時在街坊會位於慕拉士大馬路的會址公佈有關巴士服務調查問卷的分析報告。他們表示,去年七月由於政府未有做好巴士合同的相關工作,因此需要延長一年巴士服務合同。為了了解澳門居民對現時巴士服務的需求、滿意度及意見,因此進行有關調查,以量化形式了解居民訴求,並根據結果提出建議。調查目的包括了解受訪者對目前澳門巴士服務滿意度、對兩巴合併意見、對巴士價格及巴士卡實名制意見以及對於巴士手機軟件使用情況、對未來巴士服務意見等,以街頭採樣方式進行問卷調查,發出的一千○一份問卷全部完成及收回。

    何永康在介紹各項巴士服務評分比較時指出,縱觀二○一二年至二○一九年共進行的四次調查,可見受訪者對巴士服務的評分普遍有所提升,從二○一二年的普遍不過六分,到今次普遍到達六分或以上,只有車站及車費/車資兩個項目評分較二○一八年下降,其中車費/車資事隔一年出現評分大幅下滑,相信與車費大幅調升有關。

    報站程式評價正面
    他並表示,是次調查就巴士公司/政府部門進行了評分,當中交通事務局為六點三六分,雖然受訪者滿意度較過往有所提升,但仍然落後於現有的巴士公司,巴士公司之間的得分整體差別不大。

    梁世權指出,總結有關調查分析後,對巴士服務各項環節提出相應的建議,認為是次調查顯示受訪者普遍都使用過官方的“巴士報站”手機應用程式,而且普遍認為提高了便捷性,尤其經常乘搭巴士的使用者,他們對程式的評價更為正面。可見該程式獲得社會正面口碑,如何進一步優化、完善系統,以及更廣泛地使用,相信會進一步提升巴士服務便捷性及服務成效。

    澳門通實名需審慎
    對於“澳門通”實名制及優惠區分制認為需審慎研究,認為是由於現時澳門搭巴士難,加上澳門旅客多,他們長期使用澳門公共巴士服務,變相同澳門居民爭奪資源,令到澳門巴士服務進一步受到影響。因此常使用巴士的受訪者希望透過巴士票價優惠區分制,提升非澳門居民的成本,透過經濟手段減少他們搭巴士的機會。

    鄰近香港的八達通任何人都可以購買,優惠並沒有限制是否本地居民,而珠海乘搭公交亦有給予同等優惠。綜合而言,認為如果政府短時間內能夠有效提升公交服務,讓社會能夠滿意並容易乘搭,社會應不會太在乎票價優惠區分制的問題,但倘若無法解決問題,或需要透過區分制以解決問題,因此同樣需要審慎研究。

    車資實施可加可減
    有關方面並建議當局做好班次調動及巴士路線重整工作,完善輕軌解決繁忙時段“搭車難”現象。此外,現時政府庫房盈餘充足,巴士作為現時澳門主要的公共交通服務,在現時澳門樓價物價高企,居民生活負擔不斷加重的情況下,實不應用成本作為主要的加價原因之一。希望政府實施可加可減機制,同時要適時檢討車資/車費。

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